Proactief klanten benaderen verhoogt de efficiëntie van uw medewerker
Geautomatiseerde uitgaande oproepen, ook wel een een ‘dialer’ genoemd, stellen organisaties in staat om proactief klanten te benaderen. Middels vooraf opgestelde campagnes elimineren we nattevingerwerk en kan er effectief en doelgericht gewerkt worden om zo een succesvolle interactie en het maximale resultaat uit uw klantcontact te halen.
Deze oplossing is ook zeer geschikt voor gemengde contact centers die de productiviteit van hun medewerkers willen optimaliseren bij uitgaande oproepen en multimedia-interactie tussen inkomende oproepen door. Bovenal voldoen de oplossingen volledig aan de regelgeving voor geautomatiseerd bellen.
Campagnes
Uw organisatie kan campagnes op basis van uitgaande oproepen gebruiken om verkoopkansen te ontdekken, belangrijke informatie te verspreiden of zelfs afdelingen buiten het contact center ondersteunen. Bijvoorbeeld door klanten te herinneren aan afspraken of achterstallige betalingen.
Met dit serviceniveau kan uw organisatie zich onderscheiden door een ervaring te bieden die een positieve invloed heeft op de klanttevredenheid en het klantbehoud.
Scripts
In een outbound contact center zijn scripts eigenlijk onmisbaar. In een script staan allerlei mogelijke scenario’s over hoe de klant zou kunnen gaan reageren. Dit geeft medewerkers een gereedschapskist met parate kennis. Op deze manier kan er handig ingespeeld worden op reacties van de klant om uiteindelijk tot de gewenste interactie te komen. In scripts wordt alles vastgelegd. Vanaf de begroeting in het begin tot aan het einde van het telefoongesprek. Hiernaast is het belangrijk dat er ruimte is voor flexibiliteit en creativiteit van de contact center medewerkers zelf.
Dialer
De techniek gebruikt om de geautomatiseerde uitgaande gesprekken te faciliteren wordt binnen de contact centers een ‘dialer’ genoemd. Deze is er in verschillende smaken van preview dialing, progressive dialing, power dialing en predictive dialing.
PreviewEen medewerker krijgt een telefoonnummer uit een database voorgeschoteld en kan handmatig het gesprek eenvoudig starten. Na contact te hebben gehad of bij ingesproken, foutief nummer of voicemail dient de medewerker handmatig het gesprek te beëindigen en de database bij te werken.
ProgressiveProgressive gaat een stap verder in het automatiseren van uitgaande gesprekken. De medewerker bepaalt zijn of haar beschikbaarheid voor uitgaande oproepen. Deze dialer initieert het eerst volgende geplande gesprek en detecteert automatisch of het gesprek overgaat en deze aanbieden bij de beschikbare medewerker. Bij een fax, voicemail of ingesprekstoon zal het gesprek automatisch verbroken worden.
Power
Predictive
Quality Monitoring geeft u inzicht in uw organisatie op de volgende punten:
Meer weten over Outbound Contact Center? U kunt ons bereiken per email info@callinone.nl, via ons contactformulier of door te bellen naar 088 0222 000